当生产线发生故障时，时间便显得至关重要。如需恢复运行，操作人员必须尽快使故障设备启动并运转起来。在过去，技术专家必须尽快赶到现场，实地检查设备，并指导现场操作人员解决问题。如今，在远程协助技术的帮助下，情况已经大不相同了。现在，现场操作人员可以通过连接技术随时随地与技术专家进行联系。
远程协助解决方案通常具备的基本功能：白板、屏幕共享、注释、会议模式等。这里列出了远程协助解决方案应该具备的 8 种最重要（附加）的功能，可满足用户的各种需求。借助这些功能，公司将能够更快地做出决策，同时减少解决问题花费的时间。
1.嘉宾邀请
对于任何远程协助解决方案而言，允许用户与来自世界多个地点的多位参加者进行实时协作都是一项必备功能。然而，能够邀请第三方（例如供应商、分包商）实时参与项目同样十分重要。为了有效控制平台上的用户使用权，您可以通过电邮或短消息发送向该解决方案的临时参与者提供临时访问权限。
2.保密模式
如果数据保密对您的业务十分重要，那么您应该选择能够提供保密模式的解决方案，以避免在通话期间任何媒体文件被保存。
3.能够在低带宽区域使用
低带宽连接会严重降低速度，使视频沟通变得非常困难。如果经常面临 WiFi 或移动网络连接问题，那么您应该选择可通过改变视频帧速率来适应有限可用带宽的解决方案。
4.超长的运行时间
例如，为了彻底评估任何差异和不一致的情况，可能需要连续花费好几个小时来进行工厂验收测试和现场审核。因此，应该优先考虑续航能力长的解决方案。
5.远程摄像头管理
为了节省时间、提供更好的反馈意见，专家应该能够控制远程工作人员的摄像头，并能对其放大缩小查看感兴趣的区域。
6.支持多视频源
在使用过程中，可能需要连接多个摄像头（智能手机、智能眼镜、内窥镜、回声仪、UV 摄像头等）输入画面，方可获得正确的信息。寻找即插即用的解决方案。
7.数据安全
端到端数据加密应该是保护数据和敏感信息安全的前提条件。此外，如果您的公司在日常运营中需要处理受保护的健康信息 (PHI)，请确保该远程解决方案托管在符合 HIPAA 或 HDS 的服务器上。
8.兼容 SSO
员工不再需要记住具体应用程序的密码才能登录到每个应用程序。对于单点登录，用户只需输入一组账号即可访问公司资源、网页和 SaaS 应用程序（如远程协助解决方案）。这样既可确保数据安全，又能够大幅提升工作效率。